競争の厳しい時代にあって、様々な変化が求められています。経営戦略・組織体制・ITインフラ… しかし、いつの時代であっても、どんな事業モデルであっても、変わらないものがあります。それは、『お客様こそが会社の利益をもたらしてくれる』ということです。
お客様への徹底したアフタフォロー。適切な頻度で、ぬけもれなく、スピーディーなフォロー。しかし現場レベルでは、「わかってはいるけど、なかなか徹底できない」ことが多々あります。そこで、お客様へのアフターフォローを皆様に代わってお手伝いさせていただくシステム。
それが、AutoFollowSystem PANO（パノ）です。
PANO は皆様に代わって半自動的にアフターフォローをお手伝いする頼もしいシステムです。さらに弊社では、フォローシナリオや文面を「コンテンツ」としてご提供しており、現場の負担なく、効果的なアフターフォロー体制を構築するご支援を行っています。
1. One to One After Follow
「PANO」は、One to One のアフターフォローを目的として開発されたメール自動送信システムです。現在、世の中には多くのメール送信システムがあふれています。しかし、メールを送信する行為自体は決して価値のある行為ではありません。
では何が大事なのか？
それは、「いつ」「誰に」「何を」送るかです。
「PANO」は、単に販促ツールとしてメールを送信するわけではありません。お客様との人間関係を構築するために綿密に練られた「シナリオ」「コンテンツ」に基づき、自動的に送信してくれる、人間関係構築メールシステムなのです。というのも、「PANO」にはアンケート機能がついており、お客様からのアンケート結果を蓄積し、そのアンケート結果に基づいた内容のメールさえも自動で送信してくれるのです。
アンケート結果を、販促活動に活かし、同時にお客様からの生の声を聞くことにより、環境改善、顧客満足度向上、従業員満足度向上へと繋げていくことができます。
2. お客様にファンになってもらう
時々、こんな悩みを聞くことがあります。
「スタッフのA君が辞めてしまって、常連だったお客様が来なくなってしまった。」
さて、なぜそんな事が起こってしまったのだろう？それは、単にその常連のお客様が、A君のお客様（ファン）だったということです。結局、A君がいなくなったそのお店は、来る価値がないと判断されてしまったのですね。
では、どうすればそんな状況を未然に防ぐことができたのでしょうか？答えは簡単です。
「お客様に、お店のファンになってもらうこと」
そのために必要となってくる事が、お店とお客様との関係構築です。「お店から」「スタッフから」のアフターフォローを強化することにより、このようなことを未然に防ぐことができます。
また、もし仮にスタッフがお客様と十分な関係構築ができていなったとしても、お店との関係構築のために、顧客流出を防ぐことができるのです。
