平成22年７月20日に発表された総務省統計局のデータによると、日本の総人口は、平成22年2月1日時点で約１億2748万6千人となっており、これは前年同月に比べて12万7千人も減少していることになります。同じく15歳～64歳の労働者人口では、前年同月に比べて58万6千人減少していると発表されています。

厳然たる事実として、日本は人口が減少しています。縮小するマーケット環境では、顧客の奪い合いがこれまで以上に激しさを増し、優勝劣敗の差はますます拡大していきます。

これまでのようなマス広告に頼った大雑把なマーケティングではなく、1人1人の顧客を大事にし、確実にリピートして頂くことで新しい顧客開拓にもつながっていく仕組みづくりが求められています。

弊社では、企業の顧客囲い込みのご支援を通じて、既存客に対する様々なマーケティング手法を確立してまいりました。本レポートでは、その一部の要素を抜粋し、戦略的に顧客囲い込むためのヒントと事例をまとめております。

レポート内容

• 顧客囲い込みの5つの要素
• 自社が選択される理由
• 期待値をコントロールする
• 自社ブランドと事業理念の再構築
• アフターフォローの極意
• 顧客をつなげるリレーマーケティング
• アンケートプロモーションで単価を上げる

対象となる企業様

飲食店、学習塾、小売業、自動車ディーラー、ガソリンスタンド、保険代理店、美容室、エステサロンなどBtoC店舗業態の方に限らせて頂きます。

• 顧客を囲い込む戦略がない
• 新規集客の費用対効果が低い
• 効果的なリピート率の上げ方がわからない
• 顧客を囲い込む仕組みがない
• 顧客満足の向上と売上増を同時に実現したい
• 自社のブランドを高めていきたい
• 10年後を見据えた顧客囲い込み戦略をたてたい
• 顧客を囲い込む人材を育成できていない